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  為了滿足社會各界需求，更加積極有效推動服務認證的發(fā)展，2019年4月27日-30日，方圓認證浙江公司在公司多媒體教室舉辦了服務認證審查員通用知識培訓。多家認證機構專家及企業(yè)人員近60位學員參加了培訓學習。

  培訓由從事多年服務質量研究與實踐的行業(yè)資深專家李立光主講。李老師根據(jù)教學大綱要求，結合自己的服務認證審查實踐，以案例說明和講解的方式，介紹了我國服務行業(yè)今后發(fā)展的趨勢、服務基礎理論知識、服務認證技術等有關知識，并組織學員進行分組討論和練習。

  學員認真聽課并通過練習服務藍圖繪制等操作，熟練掌握了服務藍圖技術的應用要求，進一步鞏固了知識。此次培訓注重實際應用的訓練，為學員將來開展服務認證工作打下了扎實的基礎。