發(fā)布： 2008-02-29 00:00:00
小家電的利潤(rùn)一直保持在30%左右，但是這個(gè)高利潤(rùn)率的行業(yè)多年來從制造到售后服務(wù)都相對(duì)混亂。如今，這種狀況將隨著大品牌家電企業(yè)的進(jìn)入和標(biāo)準(zhǔn)的完善而得到改觀。
市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)格局相對(duì)穩(wěn)定
2007年，小家電業(yè)的發(fā)展平穩(wěn)而強(qiáng)勁，消費(fèi)者對(duì)小家電的需求表現(xiàn)出了更高的熱情，其市場(chǎng)前景甚為樂觀。
據(jù)賽迪顧問統(tǒng)計(jì)，2007年，個(gè)人護(hù)理小家電市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，銷售額由2006年的76.6億元增加到84.9億元，增長(zhǎng)率為10.8%。2007年，我國(guó)的家居小家電市場(chǎng)保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，家居小家電市場(chǎng)全年銷售額達(dá)到123.44億元，占據(jù)了小家電市場(chǎng)份額的12.7%，比2006年增長(zhǎng)了13%。由于人們的環(huán)保健康意識(shí)不斷增強(qiáng)，空氣凈化器作為健康小家電產(chǎn)品，市場(chǎng)前景看好，2007年空氣凈化器市場(chǎng)銷售量達(dá)到403.8萬(wàn)臺(tái)，比2006年增長(zhǎng)了24.4%，表現(xiàn)出強(qiáng)勁的生命力。
賽迪顧問預(yù)測(cè)，未來5年，我國(guó)家居小家電市場(chǎng)將主要呈現(xiàn)以下兩大趨勢(shì)：一是市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，年增長(zhǎng)率將保持在9.5%左右，預(yù)計(jì)2012年市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到201.9億元。二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)將成為企業(yè)搶占市場(chǎng)制高點(diǎn)的重要砝碼。誰(shuí)掌握關(guān)鍵技術(shù)或誰(shuí)在技術(shù)上有突破、有特點(diǎn)、有差異，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地，小家電市場(chǎng)將規(guī)?；鸵?guī)范化，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將更加完善。
在小家電領(lǐng)域，外資品牌與本土品牌的分界線一直相對(duì)清晰，外資品牌憑借完整的產(chǎn)品線、先進(jìn)的技術(shù)和高質(zhì)量以及時(shí)尚的外觀在電熨斗、吸塵器領(lǐng)域統(tǒng)領(lǐng)半壁江山。在男用電動(dòng)剃須刀、女用護(hù)理和美容小家電方面，品牌集中度一直較高，飛利浦、松下、博朗大概占到了59%左右的市場(chǎng)份額，其中飛利浦的市場(chǎng)份額在42%、松下在10%左右。本土品牌則主要集中在家居小家電市場(chǎng)，市場(chǎng)格局相對(duì)穩(wěn)定。
產(chǎn)品質(zhì)量提高行業(yè)洗牌加速
小家電在產(chǎn)量與產(chǎn)能擴(kuò)大的同時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量也進(jìn)一步提高。這與大家電企業(yè)迅速進(jìn)入、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇密不可分。
小家電高額的利潤(rùn)空間和巨大的市場(chǎng)潛力吸引了眾多的大家電企業(yè)把產(chǎn)品線延伸了進(jìn)來。一直以來，國(guó)內(nèi)小家電行業(yè)集中度不高，品牌多而雜，全國(guó)小家電生產(chǎn)企業(yè)大約有5000多家，但大多都屬于小投入、小規(guī)模生產(chǎn)，因此產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，這就為大家電企業(yè)的進(jìn)入創(chuàng)造了條件。近年來，大家電企業(yè)利用自身的品牌和技術(shù)優(yōu)勢(shì)迅速占領(lǐng)小家電市場(chǎng)，業(yè)內(nèi)人士指出，優(yōu)勝劣汰的定律正在小家電領(lǐng)域上演，行業(yè)將重新洗牌，一些企業(yè)將被邊緣化，品牌集中度還會(huì)不斷提高。
從2007年國(guó)家質(zhì)檢總局對(duì)小家電產(chǎn)品的質(zhì)量抽查結(jié)果可以看出，小家電質(zhì)量在不斷提高。室內(nèi)加熱器產(chǎn)品質(zhì)量抽樣合格率為99.9%，與上一年度相比，抽樣合格率提高了14.9%。歷次抽查質(zhì)量問題較多的對(duì)觸及帶電部件的防護(hù)、工作溫度下泄漏電流和電氣強(qiáng)度、結(jié)構(gòu)、外部導(dǎo)線用接線端子等安全項(xiàng)目，在2007年專項(xiàng)抽查中單項(xiàng)符合率均達(dá)到100%。電磁爐產(chǎn)品質(zhì)量抽樣合格率為98.9%，檢驗(yàn)的安全項(xiàng)目中有9項(xiàng)重要指標(biāo)單項(xiàng)符合率達(dá)到了100%。電飯鍋整體質(zhì)量較好，產(chǎn)品質(zhì)量抽樣合格率為100%，依據(jù)強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB11678-1989《食品容器內(nèi)壁聚四氟乙烯涂料衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的要求，對(duì)電飯鍋產(chǎn)品內(nèi)膽的感官、正己烷、高錳酸鉀消耗量、鉻和氟5項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果顯示這5項(xiàng)指標(biāo)全部達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。
隨著小家電能效標(biāo)準(zhǔn)的陸續(xù)出臺(tái)，將進(jìn)一步規(guī)范整個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，并且使眾多小企業(yè)自動(dòng)退出市場(chǎng)。東菱電器市場(chǎng)部李經(jīng)理認(rèn)為，消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變成就了高端小家電產(chǎn)品，價(jià)格將不再是消費(fèi)者選購(gòu)的首要條件，取而代之的是品牌、技術(shù)、質(zhì)量等因素。目前，一些企業(yè)在注重小家電產(chǎn)品安全質(zhì)量的同時(shí)，也對(duì)小家電的外觀、顏色、樣式進(jìn)行了改進(jìn)。
消費(fèi)環(huán)境改善售后服務(wù)提升
長(zhǎng)期以來，小家電更多地在一、二級(jí)市場(chǎng)銷售，而在三、四級(jí)市場(chǎng)，由于消費(fèi)水平較低，企業(yè)的銷售渠道、維修能力均無法延伸過來，所以一直是小家電的銷售洼地。但隨著大企業(yè)的進(jìn)入以及消費(fèi)者生活水平的提高，小家電如今也開始進(jìn)軍三、四級(jí)市場(chǎng)，并一改以往維修跟不上的服務(wù)短板，在一些地區(qū)，小家電維修成了熱門行業(yè)。
個(gè)人護(hù)理小家電與人們的生活息息相關(guān)，由于體積小，攜帶方便，平均價(jià)格低，其銷售主要是在專業(yè)家電賣場(chǎng)、百貨商場(chǎng)和大型超市。隨著家電連鎖賣場(chǎng)勢(shì)力范圍向二、三級(jí)市場(chǎng)擴(kuò)大，小家電也隨之進(jìn)入了新的市場(chǎng)。目前，個(gè)人護(hù)理小家電在城鎮(zhèn)和農(nóng)村的普及率還比較低，存在著巨大的市場(chǎng)空間，未來這將是其一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。與此同時(shí)，越來越多的消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)方式購(gòu)買小家電，許多企業(yè)也看到了網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢(shì)，紛紛建立了網(wǎng)上專賣店。
銷售的增長(zhǎng)勢(shì)必帶來售后服務(wù)的壓力。一直以來，小家電的售后服務(wù)是消費(fèi)者最不滿意的，但是這種局面正在悄悄改變。一位在溫州從事小家電維修的周先生說，小家電使用率比較高，開關(guān)頻繁，而且使用環(huán)境也不一樣，這就極易造成損壞，也就是說小家電的事故率要比大家電高，這對(duì)于維修者來說，能接到的活就多。還有，小家電的維修難度要低于大家電，有時(shí)維修大家電不僅是技術(shù)活還是體力活，而小家電則比較靈活，很多都是消費(fèi)者送到維修點(diǎn)修理，省去了很多時(shí)間成本，也省去了一些人力成本。
專家認(rèn)為，隨著大家電企業(yè)進(jìn)入小家電市場(chǎng)，維修難勢(shì)必得到一定的緩解，畢竟大家電企業(yè)有著多年來建立的售后服務(wù)系統(tǒng)。另?yè)?jù)了解，一些外資品牌也在積極地建立小家電售后服務(wù)體系，有些已經(jīng)建立了百余家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。小家電產(chǎn)品的售后服務(wù)環(huán)境正在得到改善。