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采取多種措施,幫助獲證組織提高管理體系的有效性

發(fā)布: 2009-09-11 10:29:26

      為了貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院、省委、省政府關(guān)于開展“質(zhì)量和安全年”、“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)的部署和要求,貫徹省質(zhì)監(jiān)局123號(hào)文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)證監(jiān)管工作的意見》的要求,中方委浙江審核中心開拓思路,采取多種措施,努力幫助獲證組織提高管理體系運(yùn)行的有效性。
     7月以來(lái),中心共向獲證組織發(fā)出了《關(guān)于加強(qiáng)管理體系運(yùn)行,確保產(chǎn)品質(zhì)量的通知》共1800余份,明確要求各獲證組織應(yīng)重視管理體系的運(yùn)行工作,保證產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求;為了能夠及時(shí)解決獲證組織存在的問(wèn)題,專門設(shè)置了熱線電話,由專人負(fù)責(zé)對(duì)獲證組織在體系運(yùn)行中較難解決的問(wèn)題進(jìn)行解答,提供幫助;組織審核組長(zhǎng)對(duì)其審核的企業(yè)中體系運(yùn)行有一定困難的進(jìn)行聯(lián)系,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不理解的進(jìn)行輔導(dǎo),對(duì)存在問(wèn)題的,就如何整改提出建議和措施。到8月底,已電話解答各類問(wèn)題30余次,輔導(dǎo)企業(yè)80余家。
      同時(shí)為更好地服務(wù)獲證組織,中心今年改變了客服模式,發(fā)動(dòng)審核員參與客戶服務(wù),要求審核組長(zhǎng)主動(dòng)聯(lián)系獲證組織,及時(shí)為其解決一些體系運(yùn)行中存在的問(wèn)題。目前有近40名審核員參與了客服,服務(wù)的獲證組織有1200余家。對(duì)在實(shí)施體系中確有特殊困難和需要的,中心幫助聯(lián)系有實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)服務(wù)人員,上門培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),梳理工作流程、指導(dǎo)編制相關(guān)文件,目前已聯(lián)系幫助此類企業(yè)60余家。另外中心也加強(qiáng)了對(duì)獲證組織內(nèi)審員的培訓(xùn),僅6-8月就組織內(nèi)審員培訓(xùn)班6期,有200余人參加了培訓(xùn)。對(duì)組織規(guī)模較大的,提供上門培訓(xùn),目前已上門培訓(xùn)了40余家獲證組織。
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