新聞動(dòng)態(tài)

   經(jīng)統(tǒng)計(jì)：2006年我省質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)受理各類產(chǎn)品質(zhì)量投訴共6335件，涉案貨值5333萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2944萬元。

    分析2006年產(chǎn)品質(zhì)量投訴情況有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

    一、從各項(xiàng)指數(shù)看，2006年質(zhì)量投訴總數(shù)呈上升趨勢，與2005年相比投訴總數(shù)上升了32.4％，涉案物品貨值上升了23.7％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失上升了34.6％。從這些上升的數(shù)據(jù)分析可以得出幾個(gè)現(xiàn)象，一是現(xiàn)在的消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)越來越強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求也越來越高，所以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的投訴也越來越多，因此投訴總數(shù)逐漸上升；二是現(xiàn)在的消費(fèi)者更為關(guān)注的是產(chǎn)品的使用價(jià)值，也就是確保性能的穩(wěn)定，應(yīng)與產(chǎn)品說明狀況保持一致，略有差異就投訴。盡管有些產(chǎn)品已使用數(shù)年，性能難免有所降低，但仍然懷疑產(chǎn)品質(zhì)量存在什么問題；三是對(duì)政府職能部門的依賴性越來越強(qiáng)，從平時(shí)接到的各種電話可知，只要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量略有懷疑或出現(xiàn)一些小糾紛就投訴。總之投訴總數(shù)的上升是來自各種原因的，當(dāng)然還有一個(gè)重要原因是近幾年來政府職能部門確確實(shí)實(shí)為消費(fèi)者解決了不少問題。

    二、從投訴結(jié)構(gòu)看，2006年投訴比例最高的是輕工類產(chǎn)品，占投訴總數(shù)的18.2％；其次是辦公通訊類產(chǎn)品、建材類產(chǎn)品和食品類產(chǎn)品，它們分別占總數(shù)的13.2％、11.2％和10.6％。輕工類產(chǎn)品之所以成為投訴比例最高的產(chǎn)品，主要與輕工類產(chǎn)品涉及面廣，消費(fèi)者購買頻率高有關(guān)，一個(gè)消費(fèi)者一年中可以不買機(jī)電產(chǎn)品或家電產(chǎn)品，但輕工產(chǎn)品是不可能不買的，因?yàn)槿粘ＯM(fèi)離不開這類產(chǎn)品，所以它的投訴也相對(duì)最多。當(dāng)然輕工類產(chǎn)品投訴多還有一個(gè)原因是來自市場管理，現(xiàn)市場上占份額最高的是輕工類產(chǎn)品，并且這些產(chǎn)品來自全國各地，作為流通領(lǐng)域的各類大型超級(jí)市場要把成千上萬種產(chǎn)品個(gè)個(gè)把好進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)也確實(shí)不是一件易事。投訴率居于第二位的是辦公通訊類產(chǎn)品，這類產(chǎn)品其中投訴最多的是手機(jī)，2006年占整個(gè)通訊類產(chǎn)品的65％左右，手機(jī)投訴率作為個(gè)別產(chǎn)品一直處于高位狀態(tài)，這主要與手機(jī)產(chǎn)品的廣泛普及有關(guān)，隨著BB機(jī)的陶汰替代了手機(jī)，而現(xiàn)在又深層發(fā)展到了中小學(xué)生和社會(huì)各個(gè)層次。隨著手機(jī)的大量普及，以及手機(jī)使用頻率的大幅度上升，同時(shí)出現(xiàn)的質(zhì)量糾紛也越來越多，所以手機(jī)作為通訊類產(chǎn)品的代表品，投訴率是近幾年來一直居高不下的，當(dāng)然這并不意味著手機(jī)質(zhì)量下降，而是與手機(jī)普及速度快、使用頻率高有直接關(guān)系。

    三、從投訴新熱點(diǎn)看，2006年建材類產(chǎn)品中的裝飾材料投訴情況比往年有所上升，經(jīng)不完全統(tǒng)計(jì)，2006年我省對(duì)裝飾材料的投訴比前年同類產(chǎn)品上升8.9％左右，并且在這些投訴中消費(fèi)者比較集中的均在省會(huì)城市和地級(jí)市的城市，出現(xiàn)這種現(xiàn)象應(yīng)該與近幾年來我省房地產(chǎn)發(fā)展迅速有關(guān)，尤其是象杭州這樣的城市，在國內(nèi)國際上聲譽(yù)目趨升溫，吸引著不少有錢人紛紛來杭購房定居，大量的購房者又推動(dòng)了裝飾材料市場的發(fā)展，而裝飾材料又是最容易出現(xiàn)質(zhì)量糾紛的產(chǎn)品，雖然在裝飾過程中與工程質(zhì)量有著密切聯(lián)系，但最初的投訴總是從裝飾材料開始，所以對(duì)裝飾材料的投訴成為新的熱點(diǎn)產(chǎn)品。其次是機(jī)電產(chǎn)品中的汽車產(chǎn)品也是2006年中的新熱點(diǎn)產(chǎn)品，汽車成為新熱點(diǎn)并不奇怪，因?yàn)?006年我省汽車銷售量是史無前例的，汽車大量進(jìn)入家庭，普及速度飛快，自然出現(xiàn)的質(zhì)量糾紛也相應(yīng)增多，成為2006年中的新熱點(diǎn)產(chǎn)品。當(dāng)然投訴成為新熱點(diǎn)應(yīng)該分析看待，其中并不完全與汽車質(zhì)量有關(guān)，汽車產(chǎn)品的一個(gè)顯著特點(diǎn)是包含了更多的使用問題成份，它不同于一般的靜止產(chǎn)品，汽車是個(gè)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品，除了質(zhì)量因素外，不能排除使用因素，特別是近幾年來新手駕駛員聚增，對(duì)車輛的使用和保養(yǎng)均缺乏經(jīng)驗(yàn)，這些都會(huì)導(dǎo)致車輛性能的下降。所以汽車成為新熱點(diǎn)的投訴產(chǎn)品，其中的情況是比較復(fù)雜的。